Tüketicilerin En Çok Şikayet Ettiği Konular Belli Oldu: Online Alışveriş, GSM Abonelikleri, Özel Okul Fiyatları ve Mobilya Siparişleri

Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak kutlanıyor. Tüketiciler en çok online alışverişlerde yaşanan sorunlar nedeniyle şikayette bulunurken, bunu GSM ve internet abonelikleri, özel okul fiyatları ve mobilya siparişlerinde yaşanan sorunlar izliyor.

Online Alışveriş: Ürün Teslim Edilmeme, Cayma Hakkı Sorunları

Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal, online alışverişlerde genellikle ürünün teslim edilmemesi, cayma hakkının reddedilmesi gibi sorunların yaşandığını belirtti. Ayrıca, online satış platformlarından sipariş edilen ürünlerde müşterilere eksik bilgi verilmesi ve iade süreçlerinin uzun sürmesi gibi problemler de sıkça karşılaşılan konular arasında.

GSM Abonelikleri ve Özel Okul Fiyatları: Yanıltıcı Bilgiler ve Zam Sorunları

GSM ve internet aboneliklerinde taahhüt süreleri öncesinde tüketicilere yanıltıcı bilgiler verilerek zamlı tarifelere geçirilme durumlarına dikkat çeken Koçal, aynı zamanda özel okul fiyatlarıyla ilgili şikayetlerin arttığını ifade etti. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de tüketicilerin karşılaştığı sorunların zamanla değiştiğini ve tüketicilerin haklarını aramaları gerektiğini vurguladı.

Mobilya Siparişleri ve Finansal Kurumlar: Eksik Teslimatlar ve Kredi Kartı Şikayetleri

Mobilya siparişlerinde eksik ve kusurlu teslimatlar, özel ölçülerin karşılanmaması gibi sorunların yaşandığını belirten Koçal, aynı zamanda finansal kuruluşlara yönelik kredi kartı aidatları ve işlem komisyonlarına ilişkin şikayetlerin arttığını söyledi. Tüketicilere, mağduriyet yaşadıklarında haklarını aramaları çağrısında bulunan Deniz, mevcut hukuk düzeni sayesinde tüketicilerin ücretsiz olarak haklarını savunabileceklerini belirtti.

Değişen Şikayet Trendleri ve Tüketici Hakları

Deniz, tüketicilerin haklarını savunmalarının önemine vurgu yaparak, tüketicilerin mağduriyet yaşadıklarında tüketici hakem heyetlerine başvurabileceklerini ve ücretsiz olarak hukuki destek alabileceklerini söyledi. Tüketicilerin haklarını aramaları konusunda giderek olumlu değişimler yaşandığını belirten Deniz, tüketici örgütlerinin bu süreçte önemli bir rol oynadığını ekledi.