Teleperformance’ın 2024 Küresel E-Ticaret Müşteri Deneyimi Raporu Açıklandı

Önemli Bulgular ve Değerlendirmeler

Türkiye’nin Müşteri Memnuniyeti ve Sektörel Değişimler

Teleperformance’ın e-ticaret sektörüne özel olarak hazırlanan “2024 Küresel E-Ticaret Müşteri Deneyimi Raporu”, online alışverişin dinamiklerini derinlemesine inceliyor. Rapora göre Türkiye, müşteri memnuniyetinde küresel ortalamanın altında yer alırken, marka tavsiye etme konusunda da bir önceki yıla göre %17’lik düşüşle 7. sırada yer alıyor.

Ürün Tercihleri ve Ödeme Yöntemleri

En çok tercih edilen ürün kategorisi olan kıyafet ve aksesuarı, tüketiciler %62 oranla satın almayı tercih ediyor. Ödeme yöntemleri arasında ise kredi kartı %27’lik oranla en sık kullanılan yöntem olurken, Türkiye’de web sitesi ve mobil uygulamalar öne çıkıyor.

Müşteri Sadakati ve Güvenlik Sorunları

Meksika ve Türkiye Karşılaştırması

Dünya genelinde en memnun tüketicilerin Meksika’da olduğu belirtilirken, Türkiye müşteri memnuniyetinde düşüş yaşamıştır. Ayrıca Türkiye’deki tüketicilerin güvenlik sorunlarını bildirme konusunda tereddüt yaşadığı görülmektedir.

Marka Sadakati ve İletişim Kanalları

Türkiye’de tüketiciler web sitesi ve mobil uygulamalardan memnuniyetini ifade ederken, marka sadakatı konusunda Brezilya’nın önünde yer almaktadır. E-mail ve web formları dünya genelinde en çok tercih edilen iletişim kanalları arasında bulunmaktadır.

Yapay Zeka ve Müşteri Hizmetleri

Algılanan Yapay Zeka Etkisi

Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine yönelik algılar incelenirken, tüketicilerin bu teknolojiyi insan denetimi ile birleştiğinde en etkili bulduğu belirtilmektedir. Türkiye’deki tüketiciler de yapay zeka uygulamalarına temkinli yaklaşmaktadır.

Araştırma sonuçlarına göre, müşteri memnuniyeti ve deneyimi doğrudan markaların başarısını etkilemektedir. Müşteri odaklı stratejilerin, teknolojinin gücü ve insan odaklı yaklaşımın bir araya gelmesiyle geleceğin müşteri deneyiminin şekilleneceği vurgulanmaktadır.

Teleperformance’ın araştırması, e-ticaret sektöründe müşteri beklentilerinin ve trendlerinin markalar için belirleyici bir yol haritası olduğuna işaret etmektedir.