Markaların Müşteri Değerlendirmeleriyle Nasıl Başarılı Olduğu

Yorum.io verileriyle hazırlanan “Yorumun Gücü” dosyasının ilk bölümünde, Marketing Türkiye fark yaratan markaların aldıkları olumlu yorumlara ve en popüler kategorilere odaklanmıştı. Bu yorumlar özellikle e-ticarette satın alma sürecinin kaderini belirleyebiliyor. İşte sektörün uzmanlarından gelen yorumlar:

Değerlendirme Deneyimleri Gelişmeye Açık

Kutay Konakçı – Trendyol Grubu Büyüme ve Müşteri Deneyiminden Sorumlu Başkanı (CMO)

Trendyol olarak milyonlarca kullanıcıya ve binlerce satıcıya ev sahipliği yapmaktayız. Müşterilerimizin kusursuz bir e-ticaret deneyimi yaşamalarını sağlamak en büyük önceliğimiz. Ürünler için her gün aldığımız yorumları dikkate alarak satın alma süreçlerini etkiliyor, kullanıcı memnuniyetini sağlamaya çalışıyoruz.

Değerlendirmeler, kullanıcı deneyimini anlamamız ve hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından kritik öneme sahip. Müşterilerin yorumlarını dikkatle takip ediyoruz ve hizmet kalitemizi yükseltmek için değerlendiriyoruz.

Özellikle görselli yorumların kullanımını artırarak deneyim seviyesini yükseltmeyi hedefliyoruz. Video değerlendirmelerine yönelik bir planımız var ve bu alanda da gelişmeler sağlamak istiyoruz.

Arayüz çalışmaları ve kullanıcı dostu filtreler geliştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yorumları daha etkili bir şekilde kullanıcıya sunmak için çeşitli stratejiler geliştiriyoruz.

Yorumların İçeriği ve Kalitesi Etkili Alışverişler Yaratıyor

Emre Kurtoğlu – Teknosa Dijital Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

Teknosa olarak fijital deneyim sağlamayı hedefliyoruz ve kullanıcı yorumlarını önemsiyoruz. Yapılan değerlendirmeleri inceleyerek günlük raporlar hazırlıyor ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için çalışmalar yapıyoruz.

Ürün değerlendirmelerinin etkisiyle ilgili aksiyon planlarımızı kullanıcı deneyimini merkeze alarak geliştiriyoruz. Yapay zeka teknolojileriyle yorum özetlerini geliştirerek kullanıcıların daha hızlı bilgi sahibi olmalarını hedefliyoruz.

Olumlu Yorumlar Güveni Artırıyor

Onur Bilgi – Yemeksepeti CXO’su (Chief Experience Officer)

Sipariş veren kullanıcıların yorum ve değerlendirmeleri, potansiyel kullanıcılara güvenilir bir ortam oluşturuyor ve restoran tercihlerini etkiliyor. Restoranların kullanıcı yorumlarına verdiği yanıtlar da önemli bir unsurdur.

Yemeksepeti olarak, kullanıcı deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek için çeşitli stratejiler geliştiriyoruz ve kullanıcıların platformda aktif olmalarını sağlayacak çalışmalar yürütüyoruz.

Değerlendirmeler Güvenilir İçerik Oluşturuyor

Görkem Dereli – Hepsiburada Pazarlama Grup Direktörü

E-ticarette müşteri değerlendirmeleri tüketicilerin karar süreçlerini etkiliyor ve satıcılar için hizmet geliştirme fırsatları sunuyor. Hepsiburada olarak, müşterilerimizi değerlendirme yapmaya teşvik etmek için çeşitli kampanyalar düzenliyoruz. Ayrıca yeni inovatif çözümlerle kullanıcı deneyimini geliştirmeyi hedefliyoruz.

Müşteri Değerlendirmelerini Cesaretlendiriyoruz

Tuna Canatar – Pazarama Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Pazarama olarak, tüketicilerin ürünlerini değerlendirmelerini teşvik etmek için çeşitli yöntemler kullanıyoruz. Düzenli iletişim kampanyaları ve ödüllendirme sistemleriyle müşterilerimizi değerlendirme yapmaya teşvik ediyoruz.

Yorumu Olmayan Ürünler Tercih Edilmiyor

Murat Atay – Yorum.io Kurucu Ortağı

Yorum.io verileriyle tüketicilerin tercihlerini analiz ediyoruz. Yapay zeka teknolojileri sayesinde yorum verilerini analiz ederek markalara hizmet sunuyoruz.