Perakende Dünyasında Teknoloji Dönüşümü: Boyner Örneği

Boyner ve Dijital Dönüşüm

Perakende sektöründe teknoloji kullanımı, ticari stratejilerin merkezine yerleşirken, Boyner Büyük Mağazacılık da bu dönüşümde önemli adımlar atıyor. Mühendislik alanında öğrendiğim “ekstrapolasyon” terimi, verileri bir araya getirerek yeni anlamlar çıkarmaya yarıyor. Boyner ve TÜSİAD’ın perakende raporları üzerinden bu dönüşümü analiz etmek, sektördeki yeniliklerin ve teknolojinin etkisinin net bir resmini çizmeyi sağlıyor.

Boyner’de Müşteri Deneyimi

İstinye Park’taki Boyner mağazasındaki deneyimim, günümüzdeki perakende anlayışının nasıl değiştiğini gözler önüne seriyor. Gelişen dijitalleşme trendi, mağazalardaki müşteri deneyimini dönüştürerek, metrekare başına satış ölçütü yerine müşteri trafiğini ön plana çıkardı. Fakat yüksek kiralar ve azalan kâr marjları gibi zorluklar, bu değişimi zorlaştırıyor. Boyner’in sunduğu kafe deneyimi, mağazanın içindeki rahatlama alanıyla müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyor.

Teknoloji ve Verimlilik

Akıllı Sistemlerin Rolü

Perakendenin dijitalleşmesi sürecinde, teknolojik çözümler kritik bir rol oynuyor. Özellikle akıllı aynalar gibi uygulamalar, hem müşteri deneyimini iyileştiriyor hem de alışveriş sürecini hızlandırıyor. Ancak, bu tür çözümler mahremiyet endişelerine yol açabiliyor. Teknolojinin etkisi, veri analitiği ve sıcaklık haritaları aracılığıyla da kendini gösteriyor. Boyner, bu verilere dayalı karar alma mekanizmaları ile mağaza konumlarını optimize ediyor.

Hedef Odaklı Teknoloji Yatırımları

Cihan Yıldız, Boyner’in teknoloji stratejisinin üç aşamadan oluştuğunu belirtiyor: norming, storming ve performing (Türkçeye çevirirsek: kural koyma, işe atılma, başarılı sonuç alma). Bu süreç, hem maliyetleri düşürüyor hem de kaliteyi artırıyor. Boyner, yapay zekâ ve veri bilimi ile desteklenen projeleriyle sektördeki rekabet avantajını artırıyor.

Gelecek Vizyonu ve Stratejiler

Omni-Channel Yaklaşımı

Boyner, omni-channel stratejisi ile fiziksel ve dijital deneyimleri birleştirerek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik ürünler sunuyor. "Boyner Now" uygulaması, müşterilerin alternatif beden ve ürünleri kolaylıkla denemesine olanak tanıyor. Bu yenilikçi yaklaşım, Türkiye’de ve dünya genelinde benzeri görülmemiş bir deneyim sunuyor.

Sürdürülebilir Teknoloji Dönüşümü

Boyner, 2025 ve sonrası için dijitalleşme vizyonunu geliştirmeyi hedefliyor. Yapay zeka destekli kişiselleştirme, veri temelli karar alma ve çevik organizasyon yapıları, bu dönüşümün temel unsurları arasında yer alıyor.

TÜSİAD’ın Perakende Raporu ile Öne Çıkan Trendler

TÜSİAD’ın "Perakende Pazarının Geleceği ve Küresel Trendler" raporu, perakende sektöründeki dijital yatırımların önemini vurguluyor. Raporun bazı başlıkları şunlardır:

• Yapay zeka ve otomasyon, müşteri deneyimini geliştirirken operasyonel verimliliği artırıyor.
• Mobil teknolojiler, tüketicilerin ürün bilgilerine daha hızlı erişim sağlamalarına imkan tanıyor.
• 5G ve IoT’nin yaygınlaşması, şirketlerin operasyonlarını daha esnek hale getirecek.

Mobil Kullanım Verileri

Rapor içerisinde dikkat çeken bir nokta, mobil telefon kullanımına dair şu veriler:

• Tüketicilerin %40’ı ürün bilgilerini online değerlendiriyor.
• %36’lık kısım, mağaza üyelik kartlarıyla ödeme yapıyor.
• %31’i fiyatları karşılaştırıyor.

Sonuç

Boyner, müşteri odaklı teknolojik dönüşümünü sürdürürken, perakende dünyasında yeni bir paradigma yaratıyor. Teknolojik yatırımların yanı sıra, yapay zekâ ve veri bilimi ile desteklenen stratejiler, perakendecilikteki rekabet ortamını daha da kızıştırıyor. Boyner’in attığı bu adımlar, diğer perakende markaları için örnek teşkil ederken, sektördeki dönüşüm ve yenilikler büyük önem taşıyor. Reinventing retail through technology, consumer behavior, and omnichannel experiences is the future that brands must embrace.