Enpara, QNB’den Bağımsız Banka Olma Sürecinde Sorunlarla Karşılaşıyor

Enpara’nın Bağımsızlık Süreci

Dijital bankacılık alanında önemli bir adım atan Enpara, QNB çatısı altında kurulduktan sonra, gerekli izinleri alarak 27 Eylül 2025 itibarıyla bağımsız bir banka haline geldi. Bu dönüşüm, Enpara’nın müşteri deneyimini geliştirmek ve daha esnek hizmetler sunmak amacıyla gerçekleştirildi.

IBAN Değişikliği ve Müşteri Şikayetleri

Bağımsız bir banka olarak faaliyet göstermeye başlayan Enpara, bu süreçte müşterilerinin IBAN adreslerini de değiştirdi. Ancak, 27 Eylül itibarıyla eski IBAN adresine gönderilen ödemelerin 90 gün boyunca yeni hesaplara aktarılacağına dair verilen sözlere rağmen, birçok kullanıcı hesaplarına yapılan para transferlerinin iade edildiğini bildirdi. Bu durum, yüz binlerce müşteri için ciddi bir mağduriyet yarattı.

Para Transferlerinde İade Sorunu

Geçiş sürecinin ardından, Enpara’da yeni IBAN adresleri oluşturulurken, eski IBAN adreslerine yapılan ödemelerin iade edilmesi, kullanıcıların hesaplarına ulaşan para transferlerinin kesintiye uğramasına neden oldu. QNB’nin açıklamalarına rağmen, bu sorunlar çözülmedi ve kullanıcılar, bekledikleri ödemeleri alamadıkları için şikayetlerini dile getirmeye başladılar.

SWIFT Sisteminde Yaşanan Problemler

Enpara’nın hesap taşıma sürecinde bir diğer önemli sorun ise SWIFT sisteminde ortaya çıktı. Banka, yeni hesapları devreye almadan önce SWIFT sistemine kayıt işlemlerini tamamlamadı. Bu durum, yurt dışından ödeme almak isteyen kullanıcıların bekledikleri transferleri teslim alamamasına yol açtı. Müşteriler, yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini ticari ortaklarıyla paylaştıklarında, bankacılık sisteminde böyle bir SWIFT hesabının bulunmadığına dair hata mesajlarıyla karşılaştılar. Bu durum, özellikle ihracat yapan işletmeler ve serbest çalışanlar için ciddi kayıplara neden oldu.

Sonuç

Enpara’nın bağımsız bir banka olarak geçiş süreci, birçok müşteri için sorunlarla dolu bir deneyim haline geldi. IBAN değişikliği ve SWIFT sistemindeki aksaklıklar, kullanıcıların mağduriyet yaşamasına neden oldu. Bu süreçte, bankanın iletişim ve hizmet kalitesini artırması, müşteri memnuniyetini sağlamak adına kritik bir öneme sahip. Gelecek dönemde, Enpara’nın bu sorunları çözerek daha sağlam bir temel oluşturması bekleniyor.