DHL Kargo’da Yaşanan Gönderim Sorunu: Yeşil Iğdır Gazetesi Mahkemeye Verdi

Kargo Gönderimi Sorunları Büyüyor

17 Mayıs 2025 tarihinde Yeşil Iğdır Gazetesi Yayıncılık Tic. Ltd. Şti. tarafından, Hedef Kâğıt firması yetkilisi Nusret Yıldırım adına DHL Iğdır Şubesi’nden İstanbul Esenyurt Kıraç Şubesi’ne gönderilen bir zarf, günler geçmesine rağmen alıcısına ulaştırılamadı. Kargo takip sistemine göre zarfin şubeye ulaşmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Müşteri Şikayetleri ve Çözüm Eksikliği

Gönderici firmanın yaptığı onlarca arama ve başvuruya rağmen, ne DHL genel merkezi ne de ilgili şubelerden tatmin edici bir yanıt alınamadı. İddialara göre, hem Iğdır hem de Kıraç şubeleri defalarca aranmasına rağmen yetkililere ulaşılamadı ve süreçle ilgili çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Bu mağduriyetler sonrasında, Yeşil Iğdır Gazetesi yetkilileri DHL Kargo’yu mahkemeye verme kararı aldı.

Mağduriyet ve Güvenlik Endişeleri

Yapılan açıklamada, “Bir adet diplomat zarfı İstanbul Osmangazi’ye götürmek için 244.84 TL alan ama bu hizmeti yerine getirmeyen DHL Kargo, sorumluluktan kaçmaktadır. Aldıkları emaneti yerine ulaştıramayan bir kargo firmasının piyasada faaliyet göstermesi ciddi bir güvenlik sorunudur," denildi. Bu durum, yalnızca bir tek olaya mahsus olmadığı, aynı zamanda özellikle çek gibi değerli evrakların kaybolmasıyla ilgili başka şikayetlerin de bulunduğu belirtiliyor.

Kayıp Evraklarla İlgili İddialar

İddialara göre, bazı gönderiler kasıtlı olarak kaybolduğu yönünde şikayetler mevcut. Bu durum, gönderici firmaların zamanla çek iptal davaları açmak zorunda kalması ve maddi-manevi kayıplar yaşamasına neden oluyor. Mağdurlar, kaybolan veya çalınan çeklerin sahte imzalarla ciro edilerek dolandırıcılık amaçlı kullanıldığına dikkat çekiyor ve devletin bu konudaki hassasiyetinin artması gerektiğini vurguluyor.

Çağrı Merkezlerinin Yetersizliği

DHL Kargo’nun çağrı merkezine yapılan başvuruların sonuçsuz kalması da ciddi eleştirilere sebep oldu. Mağdurlar, iletişim ağının mevcut olmasına rağmen, vatandaşın mağduriyetini önemsemeyen ve çözüm üreten bir yaklaşım sergilemediğini savunuyor.

Tepkiler ve Beklentiler

Yaşanan bu olaylarla birlikte DHL Kargo’nun güvenilirlik sorunu bir kez daha gündeme gelirken, firma yetkililerinden henüz bir açıklama yapılmadı. Tepkilerin artmasıyla birlikte, yaşanan mağduriyetlerin bir an önce çözülmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına atılacak adımlar merakla bekleniyor.

---

Bu gelişmeler ışığında, DHL Kargo’nun müşteri memnuniyetini artırmak ve güven sorunlarını çözmek üzere derhal harekete geçmesi gerektiği açık bir şekilde ortada.