Bursa’da Sıfır Araç Alımı Sonrası Şok: Müşteri Memnuniyeti İçin 20 Bin TL Teklif Edildi

Yeni Araç Alımında Beklenmedik Sorun

Bursa’da yaşayan iş insanı Recep Hakan Ziya, yetkili bir bayiden 1 milyon 420 bin 422 TL karşılığında sıfır kilometre hafif ticari araç satın aldı. Ancak, Ziya, aracı aldıktan sadece bir saat sonra yaptırdığı ekspertiz kontrolünde sağ arka çamurluğunun boyalı olduğunu öğrendi. Bu durum, Ziya için büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

Ekspertiz Sonrası Gelişmeler

Ziya, durumu hemen bayiye ve üretici firmaya bildirdi. İddialara göre, müşteri memnuniyeti adına kendisine 20 bin TL’lik bir ödeme teklifi yapıldı. Ancak, üretici firma, boyanın fabrika çıkışlı olduğunu savunarak araç değişim teklifini reddetti. Ziya, “10 gün boyunca aracı hiç yerinden oynatmadık, kilometre yapmadık çünkü çıkacak sonucu biz de bilmiyorduk” dedi.

20 Bin TL’lik Jest

Ziya, kendisine teklif edilen 20 bin TL karşısında şaşkınlık yaşadığını belirtti. Üretici firmadan gelen e-posta, aracın boya kalınlık değerinin normal olduğunu ve fabrikanın orijinal boyası olduğunu ifade ediyordu. Ziya, bu durumun kendisini mağdur ettiğini ve hukuki süreç başlatacağını açıkladı.

Güvenin Önemi

Ticarette güvenin önemine dikkat çeken Ziya, “Hassas olduğumuz konulardan biri güven. Bu aracı ben 3-5 yıl sonra herhangi birine kazasız, boyasız bir şekilde satmaya çalıştığımda, aracın boyalı olduğunu öğrendiğimde, hem satın alacak olan kişinin benim hakkımdaki düşünceleri hem de benim sıfır bir aracın nasıl boyalı olabileceği… Hiçbir zaman, üretici firmanın bana bu şekilde araba satacağı aklımın ucundan bile geçmezdi” ifadelerini kullandı.

Yasal Süreç Başlatıldı

Ziya’nın avukatı Emre Şenkoyuncu, müvekkilinin yaşadığı mağduriyeti şu şekilde özetledi: “Müvekkilim, bayiden aldığı sıfır aracı, aynı gün içinde ekspere götürmek suretiyle bir kontrol yaptırmıştır. Kontrol neticesinde aracın boyalı olduğu tespit edilmiştir. Bu ayıp neticesinde hukuki yollara başvurmaktayız.”

Ziya, vatandaşlara sıfır araç alırken mutlaka ekspertiz kontrolü yaptırmalarını önerdi. “Bu değişimi firma kabul etmemiştir. Kabul etmemesi üzerine biz de yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağız” dedi.

---

Bu olay, otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin ne denli önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor. Alıcıların, sıfır araç alırken dikkatli olmaları ve ekspertiz yaptırmaları gerektiği gerçeği, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek adına kritik bir adım olarak öne çıkıyor.