Salesforce ve Agentic Yapay Zeka: Yeni İş Modellerinin Yükselişi

Yapay Zeka ile Değişen İş Dünyası

Yapay zekâna dayanan yeni nesil iş modellerinin geliştirilmesi, stratejik ve taktik kararlarda daha bütünleşik ve doğru seçenekler sunmaktadır. Salesforce, bu vizyonunu 18 Kasım 2025 tarihinde Swissotel’de düzenlediği etkinlikte tanıttı. Etkinlikte konuşan Salesforce Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, agentic yapay zekâ (AI) projelerinin önemini vurguladı ve bu dönüşümün şirket değerlerini nasıl artırabileceğini ifade etti.

CRM Projelerinde Başarı Oranları

Geçmişte müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) projelerindeki başarısızlık oranları oldukça yüksekti. Ankete katılanların iddialarına göre, bu oran %88’den %98’e kadar değişiklik göstermekteydi. Bu durum, şirketlerin KPI (kilit performans göstergeleri) belirleme konusunda yaşadığı zorlukları gözler önüne seriyor. Çoğu zaman projeler birer teknoloji yatırımı olarak değerlendiriliyor, fakat etkili bir iş modeli oluşturulmuyordu.

Verinin Önemi

Günümüzde veri, şirketlerin en değerli varlıklarından biri haline geldi. Yapay zekâ projelerinde başarılı olmak için verinin doğru kullanılma yöntemi kritik bir faktördür. Geleneksel ERP sistemleri, verilerin silo haline toplanmasına sebep oluyor. Ancak agentic yapay zekâ ile bütünleşik ve hızla karar alabilen yapılar, şirketlerin daha etkili çalışmalarını mümkün kılıyor.

Salesforce’un Agentic Yapay Zeka Yaklaşımı

Salesforce, agentic yapay zeka projelerinde yenilikçi bir yaklaşım sergiliyor. Erkiner’in liderliğindeki ekip, sadece insanları değil, dijital iş gücünü de kapsayan bir sistemi hayata geçiriyor. Bu sistemle birlikte, şirketler daha hızlı karar alabilmekte ve müşteri ihtiyaçlarına daha etkin bir şekilde cevap verebilmektedir.

Yeni İş Modelleri

Agentic yapay zeka ile şirketler, belirsizlik döneminde C düzeyi yöneticilerin performans hedeflerini iyileştirmeyi amaçlıyor. 5 milyon kişilik bir hedef kitleye ulaşma çabası, yapay zeka ajanları kullanılarak daha etkin biçimde gerçekleştirilebiliyor. Bu durumda, elde edilen başarılar şirketin müşteri portföyünü genişletirken, toplumsal faydaya dönüşen bir model de oluşturuyor.

Ekonomik Etkileri

Yapay zekâ çağında, Salesforce Ekonomisi adı verilen yeni bir büyüklük doğdu. IDC’ye göre, 2022-2028 arasında 2 trilyon dolardan fazla yeni iş geliri yaratılması bekleniyor ve 11 milyon yeni istihdam sağlanması öngörülüyor. Bu bağlamda, şirketler yeni iş gücü rollerine – AI eğitmeni, ajan geliştiricisi, karar denetçisi gibi – ihtiyaç duyacak.

Neden Agentforce?

Salesforce’un Agentforce 360 platformu, işletmelerin konuşma temelli yapay zeka ajanlarını devreye almasını sağlarken, insan potansiyelini artırmayı hedefliyor. İş süreçlerinde ise daha hızlı ve etkili karar alma yollarını sunuyor. Üstelik, Slack gibi araçlar üzerinden entegre çalışarak, kurumsal iş birliğini yeniden tanımlıyor.

Sonuç ve Değerlendirme

Salesforce’un agentic yapay zeka projeleri, sadece teknolojik yenilikler değil, aynı zamanda iş yapma biçimlerini de dönüştüren bir yaklaşım sunuyor. Şirketler, çağın gereksinimlerine uygun şekilde yapılandırılmış veri ile yeni fırsatlara yönelerek, rekabet avantajı elde edebilir. Geleceği şekillendiren bu yenilikçi modeller, finansal ve operasyonel açıdan kritik bir öneme sahip olacaktır. Yapay zekâ bir tehdit değil, insan potansiyelini artıran bir araç olarak konumlanıyor ve bu süreçte en iyi sonuçları elde etmeyi mümkün kılıyor.