Enflasyon ve Müşteri Deneyimi: Allianz Türkiye’nin Başarısı
Allianz Türkiye’nin Öne Çıkan Müşteri Deneyimi
Allianz Türkiye, enflasyon ve dalgalı kur koşulları altında, müşteri deneyiminde gösterdiği üstün performansla dikkat çekiyor. KPMG Türkiye tarafından yapılan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” araştırmasında, Türkiye’nin en iyi 10 markası arasında yer almayı başardı. Geçen yıl elde ettiği başarısını bu yıl da pekiştiren Allianz, dijitalleşme ve müşteri odaklılık stratejisiyle ekonomideki zorluklara karşı etkili bir duruş sergiledi.
Dijitalleşme ve Müşteri Odaklılık
Allianz Türkiye’nin Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yardımcısı Onur Kırcı, enflasyon ve artan maliyetler karşısında dijitalleşmenin müşteri deneyimini iyileştirmede kritik öneme sahip olduğunu belirtti. “Müşteri 2.0” adını verdikleri dönüşüm programıyla, kendilerine yeni bir yol haritası oluşturduklarını ifade eden Kırcı, bu süreçte müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiyi etkin bir şekilde kullandıklarını vurguladı.
KPMG Araştırmasının Önemi
KPMG Türkiye tarafından gerçekleştirilen bu araştırmada 8 farklı sektörden 53 markanın performansı, küresel standartlara göre değerlendirildi. 1.052 müşteriyle yapılan görüşmeler sonucunda elde edilen veriler, piyasalardaki dalgalanmalara rağmen, markaların müşteriyle kurduğu bağı değerlendiriyor. Bu araştırmanın geniş kapsamı, Türkiye’deki ticari rekabetin ve müşteri sadakatinin sağlanmasında önemli bir referans noktası oluşturuyor.
Başarının Sırrı: Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Allianz Türkiye’nin müşteri deneyimini iyiden mükemmele taşımak için attığı adımlar, uzun vadede markanın sürdürülebilirliğini destekliyor. Müşteri odaklılık stratejileri, müşteri memnuniyetini artırarak döviz ve faiz yüksekliklerinin bulundukları dönemde bile avantaj sağlamaktadır. Kırcı, “Bugünden yarına, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmayı sürdüreceğiz” diyerek, müşteri odaklılığın devam edeceğinin altını çizdi.
Editör Yorumu
Günümüz ekonomik koşullarında, enflasyon ve kur artışlarının baskısı altında kalan birçok firma için müşteri deneyimini optimize etmek, hayatta kalmanın anahtarı. Allianz Türkiye’nin bu konudaki kararlılığı, sadece işlerini büyütmekle kalmayıp, müşteri sadakatini de artıran bir strateji izlediğini gösteriyor. Bu tür yenilikçi yaklaşımlar, Türkiye’deki diğer kurumlar için de örnek teşkil edebilir. Ekonomik belirsizlikler karşısında, müşteri deneyimine yapılan yatırım, uzun vadede kazandıracak bir strateji.